Права потребителей в сфере услуг требуют грамотного подхода. Казань сегодня узнала, что почетный адвокат России Людмила Айвар в беседе с «Татар-информом» дала чёткие разъяснения по вопросу отказа от оплаты некачественных услуг. По её словам, закон позволяет не платить за услугу только при наличии объективных доказательств её ненадлежащего исполнения.
Эксперт выделила проблему необоснованных претензий со стороны потребителей, называя это «потребительским экстремизмом». Классический пример — клиент парикмахерской, который после стрижки заявляет, что результат не соответствует его ожиданиям, и отказывается оплачивать работу специалиста, несмотря на отсутствие нарушений со стороны исполнителя.
«В данной ситуации никто ему руки выламывать не будет и никто не будет лупить его и заставлять заплатить», — разъяснила эксперт.
Людмила Айвар подчеркнула, что в случае реального нарушения качества услуги потребитель может и должен защищать свои права, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей. Важно документально зафиксировать факт некачественного исполнения — сделать фотографии, получить заключение независимого эксперта или собрать иные доказательства, подтверждающие претензии.
